MACA, KUCA i JUCA ili 7 opštih community mesta

Social media marketing je mlada grana marketinga, ali se već susreće sa prvim „dečijim bolestima“. I to ne zbog nepoznavanja community managementa kao procesa vođenja jednog brenda na društvenim mrežama, već zbog nepozvanja suštine brenda i njegovih elemenata i kako oni treba da se reflektuju na svaku komunikaciju, pa i onu online.

Opšta mesta, strane koja liče jedna drugoj i sadržaji koji se vrte u krug i mogu odgovarati bilo kom brendu. Sve vodi ka tome da brend na društvenim mrežama gubi svoj karakter, odnosno gubi vezu sa osnovnim vrednostima brenda i za njegove korisnike postaje neperepoznatljiv na ovim platformama. Sve pod pretpostavkom da brend ima izgrađen identitet u offline komunikaciji.

Ovo su samo neka opšta mesta koja se najčešće mogu sresti na Facebook stranama kod nas:

01 Fotka životinje “baš sam šašava“ i neeegde spomenuti brend

Facebook mi se ovih dana pretvorio u Zoo vrt. I to ne zato što sam lajkovao strane svih svetskih ZOO vrtova, već zato što je to postala uobičajena praksa mnogih brendova kada nemaju/ ne znaju šta da kažu: Zalepiš kucu, macu ili bebeću nasmejanu facu i lajk je zagaratovan!

02 Memovi i demotivacioni posteri

I dalje na talasu memova, domaći online prostor obiluje ovakvim sadržajima, i to većinom stranim ili potpuno nerelevantnim za brend.

03 Mudrosti o prolaznosti, večnosti, ljubavi

Community menadžere iza nekih strana zamišljam sa brdom onih 100 dinara knjiga sa mudrostima o sreći, ljubavi, prijateljstvu. I lepo je to, i nije na odmet poneki put se poslužiti mislima pametnijih, ali gde je tu vaš brend?

04 Slavljenje petka i hejtovanje ponedeljka

Da, svaka nedelja ima ponedeljak i petak, i eto – dva dana manje za postovanje! Pa iako fanovi na strani pretežno ne rade, nema veze, poželite im „Uspešnu radnu nedelju“. I naravno, lud i nezaboravan provod petkom i subotom uveče, iako imaju nekih 56 godina na primer.

05 Jedna slika vredi 1000 reči, ali bez slike

Mnogi brendovi ne shvataju suštinu društvenih mreža, a još manje mogućnosti percepcije ljudi. Pa tako nije mali broj strana koje svoju komunikaciju svode na pisanje statusa bez ikakve fotografije, linka ili videa. Strategija „Pišem ti pismo“, više ne radi na društvenim mrežama ukoliko niste na Twitteru, a i tamo sve manje, jer svoje fanove uskraćujete za vizuelni doživljaj, a on je jako bitan za jedan brend.

06 Linkovanje, uludo šerovanje

Tek smo otvorili stranu i ko će sad tu nešto da smišlja ili da strategiše. Dovoljno je da šerujemo nama omiljene sadržaje sa drugih strana. Pa da li je baš tako?

07 Besplatni oglasni prostor

Ovoga je sve manje, i na sreću, sve je manje brendova koji društvene mreže zamišljaju kao idelano mesto za podeliti sa fanovima svoju najnoviju offline kampanju. Besplatno, naravno!

Rešenje: Voditi brend na društvenim mrežama nije tek tako i nije tako lako! Većina brendova zahteva kreiranje sopstvenog jedinstvenog sadržaja, što znači više vremena i pažnje koju im treba posvetiti. Uostalom, isto je kao i kad krenete u proces rada i na tradicionalnoj kampanji. Ne idete odmah na TV ili radio, već započinjete procese istraživanja, planiranja, pa tek onda kreiranja jedinstvene komunikacije sa publikom.

Budite ORIGINALNI, RELEVANTNI I DRUGAČIJI! To uvek prolazi!

by IVAN ŽIVKOVIĆ, Kreativni direktor i osnivač Pioniri Communications